Пользовательское соглашение

Настоящее соглашение регулирует использование программного обеспечения «Здоровый Тандем» (далее — Сервис): веб-кабинетов и мобильных приложений. Правообладатель и оператор Сервиса — (далее — Оператор).

1. Что такое Сервис

1. Сервис — программное обеспечение для совместной работы клиента, тренера и врача: записи, чат, дневники, анкета, хранение результатов анализов и документов.
2. Оператор не является медицинской организацией и медицинских услуг не оказывает. Медицинские услуги оказывает врач от имени своей медицинской организации или как индивидуальный предприниматель по своей лицензии и по отдельному договору с вами (образец договора).
3. Немедицинские услуги (тренировки, питание, образ жизни) оказывают тренеры и консультанты. Они не являются медицинскими и не заменяют консультацию врача.

2. Чего Сервис не делает

• Не экстренная помощь. При острой боли в груди, потере сознания, затруднённом дыхании, сильном кровотечении звоните 103 или 112. Специалисты отвечают в чате в рабочее время, не круглосуточно.
• Не оценивает анализы. Сервис хранит результаты и референсы из бланка лаборатории. Интерпретацию результатов даёт только врач.
• Не выдаёт рецепты. Назначение в кабинете — запись врача. Рецептурный препарат отпускается только по рецепту, выписанному врачом в установленном порядке.
• Не выдаёт медицинских заключений. «Резюме консультации» в кабинете — информационный документ без диагноза. Официальные медицинские документы оформляет врач в своей медицинской организации.
• Не проводит телемедицинских консультаций врачей. Онлайн-встречи доступны только с тренерами. Приём врача — очный.

3. Регистрация и доступ

1. Регистрируясь, вы принимаете это соглашение и политику обработки персональных данных.
2. Доступ к разделам зависит от выбранного тарифа. Анкета, согласия, профиль и ваши заключения доступны без оплаты.

4. Оплата

1. Тариф может включать доступ к Сервису и услуги специалистов. Медицинская часть тарифа указывается отдельно: её исполнитель — врач, указанный при оплате.
2. Оплату медицинской части Оператор принимает как агент врача — от его имени и за его счёт. В кассовом чеке эта часть отражается с признаком агента и данными врача.
3. Оплату доступа к Сервису и немедицинских услуг Оператор принимает от своего имени.

5. Возврат

1. Заявку на возврат можно подать в кабинете: «Подписка и оплата» → «Вернуть деньги».
2. Если оплату принял Оператор, возврат проводит Оператор. Деньги за неоказанные услуги возвращаются полностью; за оказанные — по правилам договора с исполнителем.
3. Ответ на заявку — в течение 10 рабочих дней; зачисление — в срок, установленный банком.

6. Сведения о здоровье и врачебная тайна

1. Сведения о здоровье обрабатываются по отдельному согласию. Записи «только для врача» видят только врачи.
2. Тренер получает сведения из врачебной тайны (рекомендации врача по нагрузке, травмы и аллергии из анкеты) только по вашему отдельному согласию.
3. Врачи разных медицинских организаций обмениваются закрытыми записями только по вашему отдельному согласию.
4. Медицинское вмешательство проводится только при вашем информированном добровольном согласии, которое даётся каждому врачу или клинике.

7. Удаление аккаунта

При удалении аккаунта личные данные и дневники уничтожаются. Записи врачей (приёмы, назначения, анализы, исследования) передаются в архив врача и хранятся в течение срока хранения медицинской документации — их уничтожить по требованию нельзя.

8. Ответственность

1. За качество медицинских услуг отвечает их исполнитель — врач или медицинская организация.
2. Оператор отвечает за работу Сервиса и достоверность сведений, которые размещает сам, в том числе за проверку лицензии врача по реестру Росздравнадзора.

9. Реквизиты Оператора